Điều Khoản & Điều Kiện
tw37

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng ("Thành viên", "Bạn") và tw37 ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi sử dụng trang web và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ tw37.app cùng các tiền tố liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng tw37, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cũng như mọi chính sách bổ sung được công bố trên nền tảng theo từng thời điểm.

tw37 cung cấp dịch vụ cá cược thể thao trực tuyến, casino trực tiếp, trò chơi Nổ Hũ, sảnh Đá Gà và các hình thức giải trí có thưởng khác dành riêng cho người dùng Việt Nam đủ điều kiện theo quy định. Dịch vụ chỉ dành cho cá nhân sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích kinh doanh hay thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.

Để trở thành thành viên tw37 và sử dụng các dịch vụ của nền tảng, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. tw37 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống tw37. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký với tw37.
• Tài khoản tw37 mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Trong quá trình xác minh danh tính, tw37 có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, cùng với bằng chứng địa chỉ cư trú. Mọi tài liệu được cung cấp sẽ được xử lý và bảo mật theo quy định tại Chính sách Bảo mật của tw37.

tw37 hỗ trợ các giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và ViettelPay.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý từ 1 đến 15 phút đối với phương thức ví điện tử; từ 15 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký. tw37 không chấp nhận giao dịch qua bên thứ ba.
• tw37 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí giao dịch nào do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử thu từ phía người dùng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu hệ thống phát hiện các dấu hiệu bất thường về giao dịch hoặc hoạt động đặt cược.

tw37 cam kết không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, trong một số trường hợp đặc biệt, tw37 có thể áp dụng mức phí xử lý tối thiểu và sẽ thông báo rõ ràng trước khi thực hiện giao dịch.

Toàn bộ hoạt động đặt cược trên nền tảng tw37 – bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, Nổ Hũ và Đá Gà – đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi cược được đặt sẽ được xác nhận ngay lập tức và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công, trừ các trường hợp đặc biệt được tw37 quy định riêng.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. tw37 không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ xảy ra do độ trễ kết nối mạng từ phía người dùng.
• tw37 có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật hệ thống, thông tin kèo sai lệch, sự kiện bị hủy hoặc hoãn không xác định thời gian, hoặc có bằng chứng về gian lận.
• Số tiền cược tối thiểu và tối đa cho từng loại thị trường sẽ được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược tương ứng.
• Kết quả của các sự kiện thể thao được xác định theo kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của tw37 là cuối cùng.

Đối với các trận đấu bị hoãn và tiếp tục trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm ban đầu, cược sẽ được giữ nguyên. Nếu vượt quá thời gian 36 giờ, toàn bộ cược trên trận đó sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản của thành viên.

tw37 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược thua và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng biệt, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên (theo định danh tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và thông tin ngân hàng).
• Yêu cầu vòng cược (rollover) phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• tw37 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi, đặt cược hai chiều (arbitrage), hoặc cố tình tạo điều kiện để nhận thưởng không đúng tinh thần chương trình.
• Mọi cược được đặt với mục đích gian lận khuyến mãi sẽ bị hủy và số dư liên quan có thể bị tịch thu.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong số sau đây khi sử dụng nền tảng tw37:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một danh tính hoặc thông qua danh tính giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ can thiệp nào vào hệ thống của tw37.
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào thông qua tài khoản tw37.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ tw37.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn ngữ thô tục, xúc phạm nhân viên hỗ trợ tw37.
• Thực hiện cược đồng bộ (syndicating) hoặc chia sẻ thông tin nội bộ để trục lợi bất chính.

Thành viên có trách nhiệm toàn phần trong việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản tw37 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) nếu được kích hoạt.

• tw37 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ tw37. Nhân viên tw37 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thành viên phải thông báo ngay cho tw37 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức.
• tw37 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Hệ thống bảo mật tw37 sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ. Chúng tôi cũng áp dụng hệ thống giám sát hoạt động đăng nhập bất thường và có thể tạm khóa tài khoản để xác minh khi phát hiện dấu hiệu nguy cơ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tw37 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược không thuận lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà thành viên hoàn toàn tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của tw37.
• Tổn thất phát sinh do hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà mạng viễn thông hoặc đơn vị cung cấp nội dung trò chơi.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin cá nhân do lỗi từ phía thiết bị hoặc kết nối của thành viên.

tw37 cam kết duy trì thời gian hoạt động hệ thống ở mức cao nhất có thể và sẽ thông báo trước cho thành viên về các khoảng thời gian bảo trì theo kế hoạch qua các kênh thông báo chính thức của nền tảng.

tw37 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi khuyến khích mọi thành viên tiếp cận hoạt động cá cược như một hình thức giải trí có kiểm soát, không phải là nguồn thu nhập chính hay giải pháp cho các vấn đề tài chính.

• Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Công cụ tự loại trừ tạm thời cho phép thành viên tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Thành viên có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tw37 qua Zalo hoặc Telegram.
• Dịch vụ tw37 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm ngăn người chưa thành niên tiếp cận nền tảng.

tw37 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ràng ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của thành viên, tw37 sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tw37 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế thông dụng trong ngành cá cược trực tuyến. tw37 cam kết giải quyết mọi tranh chấp phát sinh theo tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi của thành viên.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, thành viên cần thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng tw37 qua Zalo hoặc Telegram để được giải quyết trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email hỗ trợ của tw37 kèm đầy đủ bằng chứng liên quan.
• Bước 3: Quyết định cuối cùng của bộ phận phụ trách khiếu nại tw37 sẽ được thông báo trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ tw37 qua các kênh chính thức sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: tw37.zalo.official
• Telegram: @tw37support

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tw37 hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ, Tết Nguyên Đán và các dịp nghỉ lễ quốc gia tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.